ПРАВИЛА обслуживания и предоставления мест для проживания в государственном учреждении дополнительного образования детей и молодежи «Центр экологии, туризма и краеведения г. Барановичи»
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие правила разработаны на основании Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», Закона Республики Беларусь от 04.01.2010 г. № 105-З «О правовом положении иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь», Правил гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утверждённых Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 г. № 471, Правил проживания в гостиницах Республики Беларусь, утверждённых Постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 17.05.2006 г. № 23 (в редакции Постановления Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 10.12.2008 г. № 25), и регулируют отношения между Исполнителем – государственное учреждение дополнительного образования детей и молодежи «Центр экологии, туризма и краеведения г.Барановичи» и Потребителем при осуществлении обслуживания, а также устанавливают правила проживания в государственном учреждении дополнительного образования детей и молодежи «Центр экологии, туризма и краеведения г.Барановичи».
2. В настоящих Правилах обслуживания и предоставления мест для проживания в государственном учреждении дополнительного образования
детей и молодежи «Центр экологии, туризма и краеведения г. Барановичи» (далее - Правила) используются следующие основные термины:
бронирование – услуга учреждения по резервированию номера с гарантией предоставить его потребителю на согласованных условиях;
обслуживание - услуги по предоставлению мест для проживания (далее - номер) для временного проживания физических лиц;
поселение – процедура, включающая в себя оформление проживания, ознакомление с правилами проживания и пожарной безопасности, выдачу ключей и фактическое размещение в номере;
потребитель – юридическое или физическое лицо, заказывающее и(или) пользующееся услугами;
3.Обслуживание осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
4. Настоящие Правила, а также Правила обслуживания в Республике Беларусь, перечень и прейскурант на услуги, информация о форме и порядке оплаты услуг, о хранении вещей, оказывающих дополнительные услуги, о туристском потенциале Республики Беларусь находятся в информационных папках 1-го этажа у кастелянши.
5. Правила проживания, схематический план индивидуальной эвакуации, памятка с требованиями правил пожарной безопасности и действиями на случай возникновения пожара, а также информация о предлагаемых потребителю услугах находятся в каждом номере.
6. Книга замечаний и предложений находится у администратора учреждения в приемной 1-го этажа.
ОБСЛУЖИВАНИЕ
7. Предоставление номеров для временного проживания
7.1. В учреждении предоставляются места для временного проживания потребителя в течение срока, согласованного с администрацией учреждения.
7.2. Предельный срок, на который единовременно оформляется проживание, не должен превышать 30 суток.
7.3. Оформление потребителей, прибывающих в учреждение и выбывающих из нее, осуществляется круглосуточно администратором (кастеляншей) учреждения.
8. Бронирование номеров
8.1. Потребитель вправе заказать номер, подав заявку не ранее чем за 60 суток, но не позднее двух часов до поселения, если иное не предусмотрено договором.
8.2. Для бронирования одного или двух номеров потребитель подает заявку администратору с помощью почтовой, электронной, факсимильной связи или сообщает о желании осуществить бронирование по телефону. В заявке указываются (сообщаются): реквизиты (для юридических лиц), паспортные данные (для физических лиц), Ф.И.О., дата и время поселения/предполагаемого выезда; количество и категория номеров.
В подтверждение бронирования учреждение предоставляет потребителю счет для оплаты проживания и/или регистрационный номер заявки.
8.3. В случае изменения заявки на бронирование или отказа от неё потребитель обязан сообщить об этом не позднее, чем за сутки.
8.4. Оплата потребителем счета является подтверждением заключения договора оказания услуг на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
8.5. Срок действия брони заканчивается в 19 часов дня заезда, если в заявке на бронирование не указано другое время, согласованное с администрацией.
9. Оформление проживания
9.1. Для оформления проживания потребитель, являющийся гражданином Республики Беларусь, предъявляет документ, удостоверяющий личность, а при его отсутствии – один из следующих документов: справку установленной формы, выдаваемую в случае утраты гражданином паспорта Республики Беларусь, военный билет (для военнослужащих срочной службы), водительское удостоверение, свидетельство о рождении для детей в возрасте до шестнадцати лет, а также заполняет регистрационную карточку. Допускается заполнение регистрационной карточки администратором на основании представленных потребителем данных, с последующим подписанием её потребителем.
9.2. Для оформления проживания потребитель, являющийся иностранным гражданином или лицом без гражданства, предъявляет паспорт или иной документ(ы), установленный(ые) законодательством Республики Беларусь (вид на жительство, удостоверение беженца, свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, справку об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь), а также заполняет карту гостя. Допускается заполнение карты гостя администратором на основании представленных потребителем данных, с последующим подписанием её потребителем.
9.3. При оформлении проживания кастелянша выдает потребителю счет, знакомит его с правилами проживания и пожарной безопасности.
9.4. При наличии свободных мест потребитель вправе занимать номер любой категории с полной оплатой всех мест.
9.5. До истечения согласованного срока проживания потребителю надлежит освободить номер. Потребитель, желающий продлить проживание, сообщает об этом администратору не позднее, чем за 2 часа до окончания срока проживания. В случае, если номер забронирован другими лицами, в продлении срока проживания в этом номере может быть отказано.
9.6. Продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 9.
9.7. По просьбе потребителя учреждение вправе изменить условия заключенного договора и переселить его в другой номер с доплатой (при необходимости).
10. Потребитель вправе досрочно расторгнуть договор. При этом:
10.1. Потребителю, заведомо уведомившему об отмене заявки на бронирование осуществляется полный возврат денежных средств.
10.2. Потребитель, оформивший проживание, но не разместившийся в номере и отказывающийся от проживания до истечения первого часа оплаченного периода проживания, может обратиться к кастелянше и, возвратив оригиналы чека, счета, получить полный возврат денежных средств.
10.3. В случае досрочного выезда потребитель обязан обратиться к кастелянше и возвратить оригинал счета. Взамен ему выдается счет за фактическое проживание и осуществляется возврат денежных средств в размере стоимости невостребованных услуг. В случае отсутствия у потребителя оригиналов счета, а также при выезде потребителя менее чем за 24 часа до окончания оплаченного периода проживания, возврат денежных средств не осуществляется.
10.4. Потребителю, не заехавшему и не уведомившему об отмене или изменении заявки на бронирование, возврат денежных средств производится по его заявлению в размере стоимости невостребованных услуг, за вычетом неустойки в размере суточной стоимости проживания в забронированном, но не востребованном номере.
10.5. Потребитель и учреждение вправе заключить договор в письменной форме, определяющий иные условия обслуживания. В этом случае положения настоящих Правил применяются в части, не противоречащей условиям договора.
10.6. Учреждение имеет право отказать в обслуживании потребителям, находящимся в состоянии алкогольного опьянения либо состоянии, вызванном потреблением наркотических средств.
ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ
11. Плата за проживание может осуществляться за наличный и безналичный расчет в белорусских рублях.
12. Плата за проживание взимается посуточно или в полном объеме на условиях предварительной оплаты согласно Прейскуранту цен, в соответствии с единым расчетным часом, установленным с 12 часов дня текущих суток.
Потребитель обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги при выселении. При осуществлении расчетов потребителю выдается документ, подтверждающий факт оказания услуг.
13. При проживании менее суток плата взимается за сутки.
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
14. Ключи от комнат находятся у кастелянши учреждения, которая открывает и закрывает комнаты. Ключи, в порядке исключения, могут выдаваться проживающим.
15. За поведение, здоровье и жизнь при проживании в учреждении членов команд, экскурсионных групп несет личную, персональную ответственность руководитель (тренер) команды или экскурсионной группы.
16. За сохранность личного имущества проживающие несут ответственность самостоятельно.
17. Проживающие несут ответственность за сохранность имущества учреждения. В случае повреждения или утраты имущества учреждения, проживающие возмещают стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах.
18. Для хранения продуктов на первом этаже имеется холодильник. Хранить продукты в холодильнике только в полиэтиленовых пакетах с указанием фамилии, даты и номера комнат.
19. Правильно и аккуратно пользоваться санузлами.
20. Проводить подвижные игры только на открытой площадке учреждения.
21. Посторонние люди могут находиться в комнатах только с разрешения администрации учреждения до 22 часов.
22. Проживающим соблюдать тишину с 23 до 7 часов, не допускать хождения по коридорам в ночное время без существующей надобности.
23. Проживающим в ГУДОДиМ «ЦЭТиК г. Барановичи» запрещается:
-пользоваться электронагревательными приборами в неустановленных местах и самовольно подключать их к электросети;
-оставлять в номерах в свое отсутствие посторонних лиц;
-хранить в номере громоздкие вещи, оружие, зловонные, легковоспламеняющиеся вещества и материалы;
-находиться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
-курить и употреблять в номере алкогольные, наркотические и токсические вещества.
-открывать окна;
-сидеть на подоконниках;
-хранить пищевые продукты в комнатах;
-держать в комнатах животных и птиц;
-возвращаться в номер после 23 часов для детей (22.30 – подготовка ко сну; 23.00 – отбой) и после 24 часов для взрослых.
24. При выселении проживающие обязаны:
- сдать постельные принадлежности кастелянше;
- заправить по образцу кровати;
- сдать комнату в надлежащем порядке за проживание
- произвести полный расчет.
ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
25. Потребитель вправе:
25.1. в случае нарушения сроков начала оказания услуг по договору или заявке на бронирование номера расторгнуть договор или изменить заявку на бронирование;
25.2. при обнаружении недостатков услуг по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- равноценной замены услуг.
25.3. Осуществить оплату услуг после их оказания в момент выезда.
25.4. Потребитель несет в установленном порядке ответственность за:
- повреждение и утрату им имущества и возмещает стоимость нанесенного ущерба в рыночных ценах, действующих на момент проживания;
- за неоплату (несвоевременную) оплату услуг;
- нарушение Правил пожарной безопасности, санитарных норм, правил общественного порядка.
26. Учреждение вправе:
26.1. предоставить номер потребителю без предварительной оплаты в период с 19.00 до 09.00 при условии последующей оплаты за проживание до расчетного часа, если у него на момент оформления проживания имеются только наличные денежные средства в иностранной валюте и отсутствует возможность их конвертации для оплаты услуг. В этом случае при размещении потребителю выдается на руки предварительный счет, который после оплаты обменивается на счет и чек.
26.2. в случае неоднократного или грубого нарушения постояльцем настоящих Правил расторгнуть договор на оказание услуг и выселить его.
26.3. взыскать с потребителя неустойку в размере суточной стоимости проживания в случае не уведомления потребителем об изменении или отмене заявки на бронирование.
26.4. в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств и аварийных ситуаций расторгнуть заключённый с потребителем договор досрочно и вернуть потребителю денежные средства в размере стоимости не оказанных услуг.
27. Учреждение не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения), транспорта и т.п.
28. В случае нарушения настоящих Правил защита прав потребителя осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.
29. В целях обеспечения безопасности, контроля качества оказания услуг в холлах и коридорах ведется видеонаблюдение.
30. Настоящие Правила действуют до принятия новых Правил.
раскрыть » / « свернуть